抓好“六項(xiàng)舉措”全面提升行風(fēng)服務(wù)水平
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
近日，從集團(tuán)公司半年度行風(fēng)服務(wù)分析會(huì)上了解到，今年上半年，集團(tuán)行風(fēng)工作取得了一定成績(jī)：一是推出了服務(wù)新措施，實(shí)施“最多跑一次”和“一窗式”服務(wù)改革，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率；二是開辟了服務(wù)新途徑，增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)（街）營業(yè)廳全覆蓋，打造核心區(qū)域“15分鐘搶修服務(wù)圈”，實(shí)行搶修業(yè)務(wù)手機(jī)派單；三是認(rèn)真辦理了群眾訴求，受理用戶“三來”2.1萬余件，處理市長熱線146件；分級(jí)聘請(qǐng)了97名行風(fēng)監(jiān)督員，行風(fēng)服務(wù)接受社會(huì)監(jiān)督；為53家企業(yè)送上技術(shù)服務(wù)。
結(jié)合年初制定的計(jì)劃和目標(biāo)，下半年，集團(tuán)將著重做好以下六方面工作：一是做好規(guī)范化服務(wù)，抓好服務(wù)人員行為規(guī)范，完善服務(wù)人員考核細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程；二是開展環(huán)境整治，抓好供水營業(yè)廳環(huán)境和在建工程形象整治；三是實(shí)施好服務(wù)創(chuàng)新，抓緊制訂好“一窗式”服務(wù)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)好“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)”中用戶業(yè)務(wù)受理編號(hào)自動(dòng)生成功能，完善核心區(qū)域的“15分鐘搶修服務(wù)圈”；四抓好服務(wù)技能培訓(xùn)，深入推進(jìn)“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率”活動(dòng)，開展服務(wù)人員制度、規(guī)范教育；五是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與考核，對(duì)“96390”熱線電話、營業(yè)大廳、施工場(chǎng)所、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行明查暗訪，對(duì)網(wǎng)貼輿情主動(dòng)調(diào)查，并制定切實(shí)可行的整改措施；六是全力迎接行風(fēng)評(píng)議，開展好服務(wù)對(duì)象的走訪活動(dòng)，加強(qiáng)與鎮(zhèn)（街）、村（居）、企業(yè)的溝通聯(lián)系，同時(shí)關(guān)注今年的評(píng)議動(dòng)向，及時(shí)關(guān)注評(píng)議時(shí)間和評(píng)議方式，有針對(duì)性地開展評(píng)議準(zhǔn)備工作。