情牽民心，水潤萬家
in 行業新聞 by 柯橋水務
——十八大一年來南昌水業成就綜述
來源：中國供水節水
自來水，一頭連著經濟發展，一頭連著民生。在英雄城南昌這塊土地上，有這樣一個企業，在其城市和經濟發展扮演者濃墨重彩的角色，他就是南昌水業集團有限責任公司（以下簡稱“南昌水業”或者“公司”）。作為一個傳承著76載厚重歷史的大型現代化水務企業，秉承為人民服務宗旨，在黨的十八大精神指引下，在南昌市發展中始終沖鋒在前，全力保障了城市生產和生活用水無憂。
順民心，加大投入全力策應南昌市發展
據最新統計，目前南昌市共有近70萬用戶用上了一戶一表，經今年一年就新增2萬戶一戶一表的用戶。一年來，在加快城市各地區供水管網建設同時，也積極配合地鐵施工之機推動了全市的供水管網新建和改造。在3000公里的供水管網的基礎上新建了200公里。一年來, 南昌正全力打造帶動全省發展的核心增長極，城市發展日新月異，城市框架迅速拉開，城區規模不斷擴張，為策應南昌大投入、大建設、大發展對供水能力、供水水質和供水服務的需求，南昌供水企業大力推進供水設施建設，努力提升供水服務水平，在城市供水保障能力和安全可靠性方面，為南昌社會經濟的發展和人民生活水平的提高做出了積極的努力。近年以來，南昌供水企業自籌資金7.32億元建設了紅角洲水廠、城北水廠和青云水廠第二取水泵房，其中紅角洲水廠已于2013年8月底試送水。同時緊緊抓住舊城改造、道路建設和改造、地鐵建設的時機，積極對老城區供水管網進行改、擴建，更換原有廢舊、破損管路，打通斷頭管，形成環狀供水管網。陸續投入資金約3.1億元，與城市道路同步建設了高新開發區、前湖高校區等新城區的供水管網，改造了數十條老城區供水主管網共計220余公里；加快推進了朝陽新區、九龍湖片區、航空城等地的供水管網建設。為了將對市民正常用水的影響控制到最低，公司施工人員均采取凌晨奮戰，實施“零點行動”。用他們的話就是——雖然苦累， 但是為了城市發展和老百姓用水方便，值得。
保民生，千方百計應對贛江超低水位取水困難
今年以來，面對贛江出現了歷史性的超低水位的嚴峻形勢，作為一個始終秉承以“為人民服務”為宗旨的大型市政公用企業，面對如此嚴峻形勢,南昌水業在保障民生需求，維護社會穩定這一責任下，始終不敢懈怠，除適時啟動了《應對贛江低水位下確保安全供水應急預案》外，各水廠、相關部門取消休假，人員堅守崗位，物資調配到位，同時密切關注源水水質變化，進一步加強水質監控的頻率和頻次，保證水質達標。近年來公司還根據水位變化，在未影響正常供水情況下，逐年對所屬水廠取水泵房進行非常規工藝技改和建設，并建設新水廠，累計在應對贛江低水位的建設中共計投入3.54億元。為了最大限度保證超低水位期間的正常供水，公司克服種種困難，不計企業電耗成本，所有機組滿負荷持續運轉，通過水廠增開取水機組或加開大取水量機組以增加取水能力。
面對今年的不利形勢，到目前為止，沒有出現一次因為取水困難導致大面積停水的事件。南昌水業用自己的行動證明了自己是一個值得信賴的民生企業，也得到了國務院、省市有關領導和部門的充分肯定，更得到了全社會的理解和認同。
解民憂，強化水質檢測提升老百姓幸福指數
水是生命之源，水的質量決定生命的質量，也決定著老百姓的幸福指數。隨著社會的發展和人類對自身健康重視程度的提高，市民對飲用水水質要求也越來越高。南昌水業依托公司水質檢測中心（國家城市供水監測網南昌監測站）技術優勢，逐步建立和完善了水質三級檢測體系，對原水、沉淀水、濾后水進行全程監控檢測，每年不斷加強在自來水凈化、檢測等方面技術創新、設備改造更新的投入和研發，投資1000余萬用于新國標所需的水質檢測設備，以科技保安全，嚴格水質化驗及檢測。為保證管網水質優良，南昌水業在全市設立了102個管網水質監測點、5套在線儀表，每天定點采樣檢測，定期排放管網末端水，并每月通過公司網站向社會公布水質狀況。特別是自2010年起，南昌全面實施新頒國家《生活飲用水衛生標準》106項檢測，比國家要求提前三年，各水廠供水水質經檢測完全達到國家新標準，確保了市民飲用水健康。2011年，南昌水業順利通過國家衛生部組織的全國飲用水衛生監測考核。2012年8月31日，公司率先在全國公布106項新國標全部水質指標檢測結果。目前南昌市城市公共供水水質106項完全達到新標準要求，綜合合格率達100%。
如今，在南昌，隨時打開水龍頭，清澈衛生的自來水瞬間即出，讓南昌市的老百姓的幸福指數提升不少。
應民意，做水務就是做服務，提升服務無止境
自來水企業作為面向社會和老百姓的服務行業，服務質量好壞，關系著老百姓的滿意度的高低。公司奉行“客戶至上、追求一流”的理念，堅持以強化管理營造服務民生的好環境，不斷改進工作作風，優化服務措施，提升服務素質，著力打造“四零式服務”品牌，推進“四個一”資源整合，開展“進企業、進社區、進農村”等各類便民服務活動，窗口服務推行“四個一”（即一聲問候，一個笑容，一把椅子，一杯開水），進一步提升窗口服務，對供水申報、查勘、設計、繳費、過戶等用水手續辦理進行流程再造、升級。建立“無假日窗口”，實現“一站式”供水服務。開通每月定時向客戶免費發送用水短信服務和“智慧城市”服務，使客戶能夠及時了解實際用水情況，并通過該平臺查繳水費，實現市民通過手機即可輕松繳納水費。服務形象不斷提升，贏得了廣大客戶的贊揚，客戶滿意度明顯提高。2006年至2011年在南昌市作風效能和服務行業行風專項評比中，連續6年受到市委、市政府的先進表彰，多次獲得市行風評議公共服務類第一名。2012年7月7日，中國水網發布的《中國40個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》，南昌供水服務滿意度指數在40個城市中排名第二。2013年3月，在中國水網“2012年度水業評選”中，南昌供水服務滿意度指數在70個城市中再次排名第二。公司也獲得“2012年度中國水業最具社會責任投資運營企業”稱號。南昌水業用自己的努力，交出了一份份讓客戶滿意、讓政府放心的答案。
情牽民心，水潤萬家。南昌水業清醒地認識到南昌作為江西的省會城市，在實現強衛書記提出“奮力推進江西發展升級、小康提速、綠色崛起。”的偉大使命中承擔著不可替代的先鋒作用。南昌市的經濟發展離不開水的發展。南昌水業將繼續在十八大的精神指引下，以“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機感，“坐不住”的責任感，以抓鐵有痕、踏石留印的勁頭，積極推動南昌市的經濟發展和社會穩定。
闞延偉 徐春梅