“零障礙”工程“兩參一改”現場評議
in 行業新聞 by 柯橋水務
徐州首創水務受到社會各界參會代表好評
來源：中國供水節水
讓百姓辦事更有尊嚴，讓群眾辦事不再求人，徐州市委機關工委、市作風辦聯合推出百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”的現場評議活動，2013年9月16日上午9:30，徐州首創水務公司總經理李亞率公司中高管直面由黨代表、人大代表、政協委員、作風建設評議員和服務對象組成的60位社會各界代表的現場質詢，主要就一年來的工作和“百姓辦事零障礙工程”實施情況，開展“兩參一改”評議并進行民主測評。
徐州首創水務公司總經理李亞首先向大會作了工作匯報，匯報從公司基本情況、基本工作情況展開，主要匯報了一年來落實百姓辦事“零障礙”工程要求，開展各項服務工作的過程和成效。李亞尤其強調了在開展百姓辦事“零障礙”工程中的十二條不足和十四項改進措施，認識深刻，措施有力，受到與會代表的肯定和好評?！ ?
在現場詢問階段，面對60位服務對象和社會代表，徐州首創水務公司總經理李亞現場進行了解答，社會代表和服務對象現場舉牌顯示滿意不滿意。
來自洪學巷小區7樓的顧先生反映6樓以上自來水時有時無，最近20多天完全斷水。用戶曾多次撥打首創客服熱線，但一直沒有實質性解決用水問題。李亞首先代表公司向洪學巷小區的居民道歉，并向代表進行了解釋，目前主城區供水基本都是可以滿足的，7層以下居民用水可以保障，但是在高亢地區，公司會建議安裝一個小水泵加壓，緩解水上不去的問題。李亞許諾會后立即親自到現場解決問題。他同時強調，希望以后可以在更短的時間內解決居民的投訴，力爭第一時間到位。公司有“藍帽子”服務隊，并且配備了相關車輛和人員，以后會逐漸完善服務規范，讓“藍帽子”成為“及時雨”。
來自臥牛北村的韓先生反映：臥牛北村自來水有腥臭味，大約有一年半時間了，何時才能喝上干凈的水？李亞進行了答復，臥牛北村的自來水管網屬于管網末端，而且使用的還是2000年后就已經禁用的鍍鋅管，加上村民用水不多，有的長期不用，造成末端水循環不好。因此，最好通過水頭排放一段時間再使用。目前已經建議村委會盡快做出決定更換管網，畢竟更換管道需要村委會自籌資金，一旦村委會做出更換決定，公司會配合做好換管的設計規劃。李亞承諾會后與村委會積極溝通，做好管網設計等技術支持工作。主持人將臥牛北村的兩瓶水樣送給李亞，希望事情能盡快解決，李亞鄭重起立收下了水樣，并坦言收到的既是責任，也是對他的信任和鞭策。
隨后，李亞還就冬季水管上凍、管線責任劃分、施工挖斷水管、天山綠洲管網改造、催繳水費等問題一一進行了解答，李亞表示，今后的工作要落到實處，爭取更為細致，更為百姓著想，做到更完善，讓用戶心里有溫暖感。
最后，與會代表對公司進行評議，現場發出評議表57張，收回57張。其中非常滿意13張，滿意29張，基本滿意13張，綜合滿意率96.5%。
評議后，李亞作了表態發言。他說：通過上午的會議，讓我跟老百姓拉近了距離，我非常感謝參會的“兩參一改”的代表，提的問題很尖銳很中肯，但這僅僅是冰山一角，沒提到的問題還有很多，我們自身還存在很多不足。從上午的典型事例來講，發現我們首創內部真正要達到百姓辦事“零障礙”要走的路還很長，對我是一個強大的沖擊。徐州首創內部管理比較好，在首創系統內居于前列，但是今天跟各位代表面對面，“零距離”的交流，我感覺我們徐州首創內在的管理與徐州市的跨越式發展、與老百姓對生活品質的追求相差甚遠，我感覺壓力非常大。今天提到的問題，讓我感到有信心有溫暖的是，大家都很誠懇。就像我之前自己定位的，這些代表都是社會資源和精英，他們的建議都是極智慧的，給我們提到的不足都是我們自己平時想法設法也梳理不到的，我要把今天大家提到還有沒有提到的，把冰山的根基更要梳理挖掘出來，要一一整改，舉一反三，回去之后我們要進行一次大梳理，把我們的流程中一些漏洞找出來，特別是我們的窗口單位，一線前沿人員，一句話就可以傷害到老百姓，一句話也可以溫暖一片老百姓，所以怎么去引領好，怎么把我們徐州首創的服務品質像徐州市的發展一樣快速飛躍，是值得思考的。
他說：我的同仁和我的感覺是一樣的，應該是受到了很大的沖擊的。我也給咱們在座的代表包括沒來的老百姓表個態，我們一定以這次評議為契機，更加堅定我個人的信念、團隊的信念，借助我們今年的“管理提升”活動，要把它結合好、落實好，使首創水務在五年之內達到全國一流的水務企業，和此稱號匹配，最大程度上滿意老百姓對生活質量的需求，跟老百姓拉近距離。今天不是結束，我這種做法得到過實惠，處理過針對性的問題，對管理是一種提升撬動，我把我的手機跟老百姓公開，這個輻射很強，既是我自己的一個信心，也是對我全體員工的監督和考驗。請大家記住我的手機號，隨時可以打，如果沒接，我會給您回撥，最好發信息。百姓的意見對我來說是豐富的資源，跳開徐州首創看首創，這樣我就知道我的盲區在哪里，死角在哪里，我要把徐州首創的精神風貌帶出來，建立企業文化，激發員工熱情，因為人是第一要素。
會上他向大家承諾，要把這份責任和義務，宣傳到徐州首創的每一位員工，首先從自己做起，通過這一平臺，增加了互相之間的交流，對自身工作也是一種鞭策和提升，給自己提出問題是信任，是對我們充滿期待。李亞再一次鄭重起立，對全場代表表示感謝。場內掌聲四起，代表們頻頻點頭，通過李亞的三次起身致歉和敢于公示手機號碼的舉動，他們看到了首創水務進一步為百姓做好服務工作的決心和態度，他們相信首創水務的服務工作肯定能取得更大的成效。
會后，徐州首創水務公司總經理李亞接受了徐州電視臺新聞頻道主持人張慧的專題訪問。
（李禎/文 董玉興/攝）