科技賦能強(qiáng)服務(wù) 凍表紓解暖民心
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科技賦能強(qiáng)服務(wù) 凍表紓解暖民心 發(fā)布日期：2021-01-07 來源：杭州水務(wù) 寒潮來襲，元旦假期水務(wù)人眾志成城，全力保障市民在寒潮期間的用水需求，信息數(shù)據(jù)中心積極響應(yīng)，派出精干力量前往之江公司進(jìn)行一線支援，通過科技信息技術(shù)解決用戶用水困難。
熱線工單反映之江一號(hào)小區(qū)有住戶由于冰凍出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，按照領(lǐng)導(dǎo)要求：之江一號(hào)一直以來存在間歇性供水壓力不足的問題，信息數(shù)據(jù)中心不但要解決冰凍造成的暫時(shí)性無水問題，更要利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)從根本上解決用戶長(zhǎng)期的用水困擾。
信息數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員和之江分公司相關(guān)人員立即奔赴停水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回訪和搶修，在了解住戶具體用水情況后，結(jié)合熱線工單歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的用水問題以在寒潮期間出現(xiàn)居多，除了冰凍天的凍表情況外，二供泵房壓力小引起間歇些供水壓力不足導(dǎo)致斷水情況時(shí)常出現(xiàn)。在指導(dǎo)用戶用熱毛巾或者電吹風(fēng)護(hù)表防凍的同時(shí)，信息數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員立即到地下室檢查二供泵房相關(guān)自控設(shè)備，并遠(yuǎn)程登陸二次供水控制中心調(diào)度平臺(tái)查看該小區(qū)的出水壓力曲線，通過調(diào)整程序數(shù)據(jù)并將低區(qū)出水壓力設(shè)定值由原來的0.60調(diào)整到0.61，供水恢復(fù)正常并且水壓穩(wěn)定，信息數(shù)據(jù)中心人員主動(dòng)記錄用戶聯(lián)系方式便于后續(xù)跟蹤回訪。
針對(duì)二供泵房低壓區(qū)高層住宅用戶，因出水壓力不穩(wěn)定導(dǎo)致居民用水困難的問題，信息數(shù)據(jù)中心表示后續(xù)將進(jìn)行專項(xiàng)研究，通過技術(shù)手段根據(jù)大數(shù)據(jù)測(cè)定情況和市民使用情況進(jìn)行完善，保證市民用水需求，通過科技賦能搶修服務(wù)，提升市民的整體滿意度。