水潤(rùn)申城 守住用水生命線

發(fā)布日期：2020-04-20 來源：上海水協(xié)

　　當(dāng)新冠病毒疫情洶涌來襲時(shí)，面對(duì)這看不見的“敵人”，如何為城市運(yùn)行提供優(yōu)質(zhì)可靠的用水服務(wù)保障，確保排水輸送和污水處理安全穩(wěn)定，城投水務(wù)人堅(jiān)守水事業(yè)初心，用使命擔(dān)當(dāng)筑起堅(jiān)強(qiáng)防線。

　　72小時(shí)的醫(yī)療接水戰(zhàn)斗
　　2月17日，城投水務(wù)自來水業(yè)務(wù)受理分公司受理熱線接到上海市第十人民醫(yī)院來電咨詢，該院作為上海市發(fā)熱門診定點(diǎn)醫(yī)院，因迫切需要更多場(chǎng)地收治新冠肺炎疑似留院觀察病人，醫(yī)院急需擴(kuò)建隔離病房，希望在3天內(nèi)接通生活用水。
　　疫情就是命令、防控就是責(zé)任。城投水務(wù)自來水業(yè)務(wù)受理分公司急事急辦、特事特辦，立即開辟綠色通道，成立專項(xiàng)小組，派出骨干人員投入戰(zhàn)斗。工作人員通過遠(yuǎn)程視頻、電話連線的方式，辦理了網(wǎng)絡(luò)用水申請(qǐng)，然后又通過調(diào)用GIS系統(tǒng)和實(shí)地街景圖相結(jié)合的方式，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行查勘確認(rèn)，制定施工方案，不到3天就成功完成了接水任務(wù)，解決了醫(yī)院的燃眉之急。公司還主動(dòng)為其減免一切工程所需費(fèi)用，全力為防疫工作保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)為疫情戰(zhàn)斗前線送上支持。

　　分秒必爭(zhēng)的污水消毒接力
　　從大年初二接到上級(jí)通知以來，城投水務(wù)所屬上海市城市排水有限公司機(jī)修安裝分公司浦東機(jī)場(chǎng)抗疫突擊隊(duì)立即啟動(dòng)疫情污水處置應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行二十四小時(shí)晝夜連軸轉(zhuǎn)，嚴(yán)格對(duì)進(jìn)站的每一輛航空污水車消毒。浦東機(jī)場(chǎng)2號(hào)泵站是專門接受飛機(jī)糞液輸入的污水泵站，面對(duì)工作量陡增，消毒人員嚴(yán)重不足的情況，公司緊急組建黨員突擊隊(duì)，由“上海工匠”顧士杰親自掛帥擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，沖鋒在防疫一線，緊急趕制了污水進(jìn)水口、污水格柵、加氯池等設(shè)備的密閉裝置。隊(duì)員們夜以繼日戰(zhàn)守“疫”區(qū)，堅(jiān)決把病毒消滅干凈。由于航班時(shí)間不確定，突擊隊(duì)員必須24小時(shí)待命，從大年初二開始，每天都是緊張的工作狀態(tài)。突擊隊(duì)員用他們的辛勤付出換來航班污水安全輸送、排放，守衛(wèi)著城市的安全。

　　24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)響應(yīng)
　　當(dāng)大家出行的腳步因疫情而受到牽絆，962740上海供水熱線仍堅(jiān)持全天候的相伴。1月24日至3月底之間，供水熱線共接到來電16萬通，大多數(shù)來電是以在線解答服務(wù)為主，如果遇到用戶發(fā)生用水問題需要提供服務(wù)，服務(wù)代表在做好各項(xiàng)防疫措施之后，第一時(shí)間提供上門服務(wù)，確保居民用水無憂。
　　近500名供水服務(wù)代表穿梭于街道、社區(qū)，當(dāng)好市民身邊的“水管家”。2月14日，新府中路63號(hào)某用戶反映賬單顯示用水量過高。青東供水管理所供水服務(wù)代表蔡培濛多次與其電話溝通解釋無果后，決定親自上門核實(shí)表數(shù)。在做好體溫測(cè)量和自身防護(hù)措施后，小蔡按約定時(shí)間來到用戶家中，確認(rèn)水表讀數(shù)無誤，用戶仍堅(jiān)稱家中用水量一直較平穩(wěn)，本月量高了。面對(duì)該用戶質(zhì)疑，小蔡并沒生氣，而是耐心地向用戶講解平時(shí)用水的注意點(diǎn)，幫助用戶對(duì)家中用水設(shè)備逐一仔細(xì)排查，最終發(fā)現(xiàn)是馬桶閥關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致漏水，他溫馨提醒用戶平時(shí)多注意用水設(shè)施維護(hù)，養(yǎng)成良好的用水習(xí)慣，避免不必要的損耗。用戶不好意思地連聲道謝，并笑著說：“在這樣特殊的時(shí)期，你們?nèi)詧?jiān)守崗位做好供水服務(wù)工作，為你們點(diǎn)贊！”

　　在“讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)”的號(hào)令下，城投水務(wù)98個(gè)黨支部、50支黨員突擊隊(duì)投身疫情防控第一線，安排黨員打頭陣、當(dāng)先鋒，把堡壘建在疫情防控最前線，保證了全市生活、生產(chǎn)供水安全，確保了防汛排水、污水處理安全，肩負(fù)好大型公共服務(wù)類國(guó)有企業(yè)職責(zé)，牢牢守住申城用水安全的生命線。