2016年，“96390”客戶服務中心以創建區級“巾幗文明崗”為契機，秉承“讓群眾滿意，使政府放心”的宗旨，深入開展相應工作：

一是成立領導小組，專門制訂了詳細、可行的創建規劃，并出臺熱線星級考評辦法，進一步健全和完善客戶服務中心的工作職責和工作標準，調動客服人員工作積極性；二是加大宣傳力度，制作熱線宣傳欄，張貼創建口號、創建目標，在崗臺上放置小桌旗等，積極營造濃厚的創建氛圍；三是開展強化學習，通過不定期開展座談交流、技術比武和技能考核，提高熱線服務水平。